A qui s’adresse ce service ?

Tilia répond aussi bien au besoins des aidant(e)s qui accompagnent un proche fragilisé qu'aux personnes souhaitant conserver leur autonomie.

Comment savoir si Tilia correspond à vos besoins ?

Afin de s’assurer que Tilia répond à vos besoins, avant votre inscription, nous vous proposons un entretien découverte avec un de nos conseillers. Suite à cet échange, nous pourrons vous faire bénéficier du service si vous le souhaitez.

Comment effectuer la souscription ?

Vous pouvez télécharger notre application directement sur Apple store et Google Play et vous inscrire en quelques clics.

Vous pouvez également nous contacter sur notre site internet en laissant votre mail dans le champ « Je saisis mon email ».

Dans les deux cas, vous avez la possibilité de bénéficier d'un entretien découverte à votre convenance sur les heures d’ouverture (lundi au vendredi de 9h à 18h). Lors de cet échange le conseiller cerne vos besoins et s’assure que les services Tilia répondent bien à ceux-ci.

Le service peut-il être utilisé pour une personne handicapée ?

Oui, Tilia répond à tout type de dépendance (adulte ou enfant, senior, handicap physique ou mental).

Est-ce que ce service est payant ?

Nous proposons 2 mois de gratuité sans engagement pour tester l'application (offre valable jusqu'au 31 décembre 2019), puis le tarif du service est de 45 euros par mois (sauf accord employeur). Les informations bancaires sont à saisir lors de la création du compte puis, le paiement s’effectue automatiquement tous les 5 de chaque mois. Les factures sont ensuite disponibles mensuellement dans l’application

Plusieurs Aidants familiaux et Aidés peuvent-il être sur le même abonnement ?

Nous proposons actuellement une version entre l’Aidant référent et son proche dépendant. Parce que nous avons conscience que les autres membres de la famille doivent aussi être informés, nous étudions la possibilité d’inclure une évolution permettant le partage de l’application. L’aidant référant restera le point d’entrée avec l’Assistant Tilia.

Le proche aidé doit-il nécessairement être équipé d’un smartphone ou tablette ?

Le service est prioritairement orienté sur l’Aidant, qui pourra utiliser les services sans que le proche aidé ne soit équipé de l’application.

Sur quels supports digitaux l’application pourra-t-elle être utilisée ?

L’application est disponible uniquement sur smartphone et tablette sous iOS (Apple) et Android.

Qui sont nos Assistants Personnels ?

Nos assistants personnels sont situés en France. Il s’agit d’une équipe dédiée, qualifiée et formée aux problématiques du rôle d’aidant. Ils assurent la gestion administrative et les services à la personne. La ligne téléphonique dédiée permet l’authentification des abonnés qui contactent les assistants personnels.

Est-ce les Assistants Personnels gèrent aussi bien une recherche d’infirmière qu’une réservation de billets de train ?

Oui, c’est un seul et même contact pour tout type de demandes, via un même numéro de téléphone, une adresse mail ou via le chat dans l’application.

Que se passe-t-il à la première connexion ?

Après avoir suivi les étapes de connexion, l'Aidant et le proche aidé seront invités, au sein de l’application, à choisir date et heure pour bloquer un entretien de bienvenue avec leur Assistant Personnel Tilia. Appel au cours duquel l’Assistant Personnel présentera en détails tous les services proposés et le recueil d’informations complémentaires pour répondre au mieux aux attentes de l’Aidant et du proche aidé. Dès lors, l’application est opérationnelle.

Qui sont les prestataires et comment sont-ils sélectionnés ?

Tilia travaille au quotidien avec un réseau de prestataires qualifiés. Nos assistants personnels recherchent pour les aidants et leurs proches des intervenants répondant à leurs besoins. Si vous faites déjà appel à des prestataires, Tilia prend également soin d’assurer le suivi des prestataires existants. Le choix des prestataires reste au bon vouloir de l’aidant et de son proche.

L’Aidant pourra-t-il être informé des interventions de prestataires auprès du proche aidé qui ont été planifiées avant la souscription du service ?

Oui, l’Aidant devra simplement indiquer à son Assistant Personnel les coordonnées des prestataires en place et qu’il souhaite être informé de leur intervention auprès du proche aidé ou saisir directement les rendez-vous dans l’agenda partagé et cocher l’option « Je veux être averti.e de la bonne réalisation de la prestation ».

Le proche aidé peut-il solliciter les Assistants Personnels ?

Oui, si le proche aidé bénéficie du service soit directement dans l’application soit s’il n’est pas équipé pourra contacter l’Assistant personnel via la ligne dédiée. Il suffira que l’Aidant demande à son Assistant Personnel que son proche aidé souhaite bénéficier de leur service et qu’un appel de bienvenue doit être réalisé.

L’ Aidant voit-il toute l’activité du proche aidé auprès des Assistants Personnels ?

Oui, toutes les sollicitations effectuées par le proche aidé sont notifiées sur les profils de l’Aidant et du proche aidé.

Les Assistants Personnels Tilia peut-il prendre en charge les déclarations fiscales ?

Non, mais il peut donner le contact de conseillers fiscaux habilités à le faire.

Est-ce que l’abonnement à ce service comprend le paiement de prestations ?

Non, l’abonnement inclut uniquement l’utilisation de l’application et l’accès à un Assistant Personnel pour sa prestation intellectuelle. Les prestations qui sont commandées par l’intermédiaire de l’Assistant Personnel sont à régler par l’utilisateur au dit prestataire.

Est-ce que les coordonnées des différents prestataires sont connues de l’Aidant et du proche aidé ?

Oui, dès lors qu’un prestataire intervient pour l’Aidant ou le proche aidé il est ajouté dans le carnet de contacts de l’application.

Merci pour votre demande de contact !

Votre email a bien été pris en compte.Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.L'équipe Tilia

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